Propósito principal del cargo:
Gestionar el proceso de Rendición de Cuentas de HUMANICEMOS DH, de acuerdo con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos, mediante la atención de las PQR, la recepción y análisis de la retroalimentación de las comunidades y demás partes interesadas, y el seguimiento a los compromisos y acciones de mejora derivados del proceso, con el fin de generar información oportuna para la toma de decisiones.
Funciones esenciales:
- Coordinar con el responsable de Enlace Territorial y Comunitario las actividades relacionadas con la recepción y canalización de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y la retroalimentación de las comunidades y demás partes interesadas.
- Mantener actualizadas las bases de datos, registros, matrices y demás herramientas utilizadas para el seguimiento del proceso, verificando la calidad, consistencia y trazabilidad de la información registrada.
- Apoyar la organización y desarrollo de reuniones, jornadas de socialización, espacios comunitarios, consultas y demás actividades de participación y Rendición de Cuentas realizadas por la Corporación.
- Brindar información y orientación a las comunidades y demás partes interesadas sobre los mecanismos de participación relacionados con las actividades de AICMA desarrolladas por la Corporación y los canales establecidos para la recepción de PQR.
- Registrar y clasificar las PQR recibidas y canalizarlas a los procesos responsables para su atención, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los procesos responsables la recopilación de la información necesaria para la atención y respuesta de las PQR, verificando la disponibilidad de los registros y soportes correspondientes.
- Realizar seguimiento a las PQR hasta su cierre, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y generando alertas frente a posibles retrasos o incumplimientos.
- Realizar seguimiento a los compromisos, planes de acción y actividades derivados de los mecanismos de participación y retroalimentación, verificando su avance y registrando las evidencias correspondientes.
- Consolidar y analizar la información recibida a través de los mecanismos de participación, las PQR y demás herramientas de retroalimentación, identificando situaciones recurrentes, alertas y oportunidades de mejora.
- Presentar oportunamente a la Dirección información sobre los resultados del proceso, incluyendo alertas, incumplimientos, situaciones recurrentes y demás asuntos que requieran análisis o toma de decisiones.
Tipo de contrato: Término fijo inferior a un Año
Salario: A convenir
Fecha de inicio convocatoria: 24 de agosto de 2026
Fecha final de convocatoria: 27 de agosto de 2026
Las personas interesadas pueden enviar su hoja de vida al correo electrónico [email protected] y registrar en el asunto el cargo de la convocatoria.
Términos de Referencia:
